络。目前,社区建有1个志愿服务中心、26个志愿服务站、820个志愿服务小组和170多支特色志愿服务队伍,实现了横到边、纵到底的“一区一网”全覆盖体系。

为了解居民的服务需求,在办理居民入住手续时,详细登记居民的工作状况、个人爱好、服务需求、联系方式等40多项内容,为每户居民建立一份家庭服务基本档案,对档案进行分类动态管理。开设24小时服务热线和值班备勤窗口,开通网上小总理信箱,让居民能及时找到志愿

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者,让志愿者能及时服务居民。重点针对空巢老人、困难家庭、医疗救护、社区秩序、生态环境等方面开展五项重点志愿服务。在党支部的领导下,社区实行居委会、物业公司、业委会“三方联动”志愿服务,每周一次例会,解决疑难问题。充分发挥物业员工熟悉居民、有技术优势,开展便民延伸志愿服务。“管道通”“蓝衣维修”“黄牛搬运”等46支物业志愿服务队,对居民诉求实行“首问责任制”,应急抢险服务3分钟到场。

居民加入志愿队

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伍时领取一本《志愿服务手册》,社区志愿服务站根据本人记录统计开展志愿服务的时间,通过回访受助者评定志愿服务的效果。楼栋志愿服务小组每周一次碰头会,把记录本记载的好人好事以生动活泼的形式表现出来、宣传出去。社区三天一个小活动,五天一个大活动,常年开展红色教育、民俗节庆、群众文体、道德讲堂、低碳环保、亭台文化等“六类”活动。

针对居民需求,每月分类开展技能培训。岗前培训了解服务规范培训,专业培训提高服

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务技能,“传帮带”培训传授服务经验,年度集中培训提高素质,通过一月一训提高服务能力。社区依据志愿服务频次、时间、评价对志愿者进行星级评定,对优秀志愿服务队伍授牌表彰。对优秀志愿者,采取树光荣榜、上嵌名楹联、创编故事节目、开展事迹展、举办报告会、制作画册、著书立说等形式给予褒奖。每年组织一次免费体检,订阅一份报纸,逢年过节上门慰问,优先提供志愿服务,“温馨举措”关爱志愿者生活。

(湖北省文明办供稿)

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