建立长效机制,规范服务形成。成立了以社区党委书记为负责人的志愿服务活动领导小组,根据群众实际需求和服务意向组建了敬老爱老、扶贫解困、医疗保健、维权服务、环保卫生等17支志愿服务队伍,志愿者每日在服务大厅义务接待来访的居民,帮助处理日常事务。在居民服务中心开通了自来水、房产、煤气、家电维修、家政、社会事务代理等服务热线。运用微信公众平台开通了民意之声,利用QQ开

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通了便民工作群。根据志愿者服务特长、服务意向和服务对象的现实需求,形成了横向到边、纵向到底的志愿服务网络。

拓展服务内容,提升服务品质。做好走访调查,了解群众需求。把群众关心关注的热点、难点问题和要求逐一登记,建立台账,根据不同需求,联系相关责任单位和部门给予解决或答复。做好上门服务,解决群众困难。志愿者开展了“一对一”“一对多”的上门结对子服务。还组织退休老干

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部、老专家、老教师、老模范建立起志愿服务精神宣讲员队伍,通过他们把志愿服务精神传播到千家万户。做好答疑解惑,疏导社情民意。针对无劳动能力的居民,协调办理最低生活保障金;针对病残老人定期上门劈烧柴、擦玻璃,开展情绪疏导、智障康复、残疾人康复训练等;积极参与治安联防执勤和清理文化音像市场等行动,为社区和谐建设保驾护航。

创新服务模式,增强服务实效。实行网格化管理。依

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托43个综治网格,实行“一格多元”责任捆绑管理模式。2015年以来,共帮助居民群众解决困难140多件,征求到群众意见71个,扶贫解困352次,开展公益活动12次。推行菜单式服务。探索建立“菜单式”志愿服务法,从而实现了供需对接。发挥双岗双责作用。结合全局在职党员进社区活动,充分发挥党员志愿者双岗双责作用,动员在职党员工作在岗位、奉献在社会。

(黑龙江省文明办供稿)

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