”之称的郑州火车站东广场的“文明使者”志愿服务站,单日最高服务量为3400余人次;他们是全国活跃的平均年龄最大的志愿服务团队。团队被评为2013年“全国五好基层关工委先进集体”、2014年中国铁路总公司“全路离退休干部先进集体”、河南省“文明使者志愿服务之星团队”。

二、主要事迹

团队成立之初,在郑州火车站东广场上,两张桌子、几个板凳,就是老年雷

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锋团的“办公地点”。他们在春运、暑运等重点时期为旅客提供咨询服务,尽心尽力坚持了21年,先后有160多位老同志发挥余热。2013年8月,郑州市文明办在郑州火车站东广场南、北出站口设立了2个规范化建设的“文明使者”志愿服务站,老年雷锋团进驻服务,开展每天7小时、除春节假期以外全年无休、全天候的以公共信息咨询为主要内容的志愿服务。

两年来,团队服务内

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容不断拓展,从最初的义务指路、提供热水,发展到走失寻人、零钞兑换、调解家庭纠纷等,建立了供受困群众家属临时转账的“爱心银行”账户,目前已办理80余笔、计4万余元汇款,解群众燃眉之急;服务能力不断提升,推行以“热心、细心、耐心、用心、操心”为主要内容的“五心”服务法,强化实操型志愿者培训,做到“问一答五”“问一答十”;服务形式不断创新,实现了广场“

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文明使者”志愿服务站和火车站内“丹丹服务岗”的无缝对接,逢老、弱、病、残、孕及误车旅客求助,对于站外志愿服务解决不了的问题,为群众填写“温馨服务接力卡”,凭卡进站,全程服务;站点平台化、基地化的作用初步显现,郑州市委宣传部、郑州市文明办、郑州科技学院、中建七局等多支志愿服务队和志愿者个人入站服务,以实际行动共同传播“郑”能量。

(河南省文明办供稿)

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